01
長時間の拘束・繰り返しの要求
他のお客様の施術や、スタッフの業務を妨げる行為はお控えください。
具体的な行為の例
説明後も同じ要求を繰り返して長時間引き止めることや、電話・メッセージで執拗に対応を求める行為。
安心して過ごせるサロンを、
お客様とともに。
お客様が心地よく過ごせること。そして、美容師が安心して施術に向き合えること。
その両方を大切にするため、店内での言動についてご理解とご協力をお願いいたします。
ご意見や、仕上がりについてのご相談は、遠慮なくお伝えください。
お申し出の内容や経緯を確認し、誠実に対応します。ご不満を伝えること自体を、カスタマーハラスメントと扱うものではありません。
02
対応できる範囲を超えた要求
施術内容や料金、お直しについては、状況を確認してご案内します。
具体的な行為の例
根拠のない返金・無料施術の強要、過大な金銭補償、土下座やスタッフの解雇を求める行為。
03
暴言・大声・侮辱・差別
ご要望は、落ち着いた言葉でお伝えください。
具体的な行為の例
怒鳴る、人格を否定する、容姿・性別・国籍などを理由に侮辱するなど、スタッフや周囲のお客様を傷つける行為。
04
事実に反する投稿・誹謗中傷
ご感想やご指摘は大切に受け止めます。相手を傷つけるための発信はお控えください。
具体的な行為の例
虚偽の情報を広めることや、スタッフの個人情報をさらすこと。事実に基づくご意見や正当な口コミを制限するものではありません。
05
脅し・威圧的な言動
スタッフが恐怖を感じる言動には対応できません。
具体的な行為の例
危害を加えると告げる、顔にスマートフォンを近づけて撮影しながら脅す、拡散をほのめかして要求を通そうとする行為。
06
暴力・物や設備への危害
ハサミや薬剤を扱う空間です。安全を脅かす行為はおやめください。
具体的な行為の例
スタッフをつかむ・押す・たたく、物を投げる、鏡や椅子、ドライヤーなどの備品を故意に壊す行為。
07
盗撮・セクハラ・つきまとい
スタッフや他のお客様のプライバシーと身体的な距離を尊重してください。
具体的な行為の例
盗撮、望まない身体への接触、性的な発言、私的な連絡先の執拗な要求、退勤時の待ち伏せやつきまとい。
08
虚偽の申告・不正な利用
ご予約やお会計、お申し出の際は、正確な情報をお伝えください。
具体的な行為の例
他人になりすました予約、クーポン等の改ざん、事実と異なる申告によって返金や補償を受けようとする行為。
09
スタッフ専用場所への立ち入り
バックルームや薬剤の保管場所には、許可なく入らないでください。
具体的な行為の例
受付カウンターの内側やスタッフルームへの無断立ち入り、ハサミ・薬剤・端末などへの無断の接触。
安全を守るための
対応について
ご要望の内容だけでなく、言動の程度や継続性、その場の状況などを踏まえて判断します。お客様からの正当なご相談・ご指摘には、引き続き誠実に向き合います。
安全を損なう行為がある場合は、担当者だけで抱えず、責任者が対応します。必要に応じて施術を一時中断し、行為の中止をお願いします。改善が見られない場合や危険がある場合は、その場の施術・対応を終了し、ご退店や以後のご利用をお断りすることがあります。
暴力や脅迫など、緊急性・悪質性の高い事案は、警察などの関係機関に相談します。これらの例に限らず、状況に応じてお客様とスタッフの安全を優先します。
施術・接客についてのご相談や、ご意見はこちらへ。
お問い合わせ ↗掲載前の確認用：店舗の運用に合わせて文面を確定するための案です。